Mi opinion de Host Europe (Redcoruna) lamentablemente no puede ser la mejor.
Un mal comienzo con una empresa que a priori tiene buena pinta.
Voy a comenzar esta historia diciendo que de ante mano que no tengo ninguna mala intención de desprestigiar a ninguna empresa que seguro quiere intentar hacer las cosas lo mejor posible, solo voy a contar mi experiencia, dar mi opinion de Host Europe (Redcoruna) y que cada uno saque sus conclusiones.
Os pongo en antecedentes. El 30 de Diciembre del 2013 contrate los servicios de hosting de Redcoruna, ahora Host Europe, mas concretamente el servicio Tarifa Plana Multisite, el cual presentaba unas características muy buenas a un precio bajo, después descubrí que el precio era barato.
Para los que no conocéis la diferencia entre un precio bajo y uno barato es la siguiente, precio bajo es cuando te prestan un buen servicio a bajo precio y un precio barato es cuando al final el servicio cobrado te sale caro.
Pero bueno, vamos al grano que me lio… Este Fantástico plan (ver Captura de pantalla) que prometía varios servicios ilimitados y que cuando hablabas con los comerciales de redcoruna, en ese entonces, no tenía ninguna letra pequeña, podía alojar cuantas web quisiera, pues resulta ser que sí, existía un punto en el contrato de 22 páginas, que nadie me dijo que leyera (culpa mía por no leerlo) y que esta ubicado en la parte de abajo-izquiera de su web, el punto«12.3.2 Sistema de ficheros y directorios» que dice lo siguiente:
«El número total de Inodes permitido por cada cuenta de alojamiento no debe superar los 100000 inodes.»
INODES!!! ¿Que es eso? Fue mi primera reacción, claro, ahora soy un experto.
Todo comenzó con el Nº de Tiquet [#DBO-895092] el día 13 de Noviembre de 2014, este día enviamos una solicitud de apoyo de soporte porque no podíamos actualizar los plugin de una de las páginas web que tenemos alojadas con este servicio de hosting y en este plan, nos pidieron los datos de acceso a nuestra instalación, como es normal, para que pudieran comprobar ellos mismos el error. Después de hacer sus comprobaciones, esta fue su contestación (Adjunto captura de pantalla del correo)
Perfecto, ya está. A los pocos días nos dirigimos al panel de wordpress para poder actualizar los plugin y nada, seguíamos con lo mismo. Volvemos a ponernos en contacto con ellos telefónicamente el día 20 de Noviembre de 2014 para informarles de que seguíamos con el mismo problema y la solución fue la siguiente después de enviarles un correo. (Adjunto captura de pantalla del correo)
Vamos!!! buscaros la vida por internet…
El problema empezó a ser preocupante cuando ya no podíamos subir ninguna imagen ni na de na a nuestras páginas web ni por el panel de control de wordpress y ni siquiera por FTP. ¿Pero que pasa? no podemos trabajar. Saltaron todas las alarmas. Enviamos un tiquet de soporte Nº [#GII-160255] el día 6 de Diciembre de 2014 explicando NUEVAMENTE el problema y nos volvieron a pedir los datos de acceso para revisar el hosting. Tres días después, el 9 de Diciembre de 2014 nos contestan tras varias llamadas por nuestra parte con este correo (Adjunto captura de pantalla del correo)
A partir de ese momento, la palabra más escuchada por mi parte de los técnicos del servicio técnico de Host Europe era, Hemos escalado su incidencia, pero yo ya llevaba 24 días sin poder trabajar de forma normal y 3 de desesperación absoluta, decidí no dejar de llamar al servicio técnico, hasta que a las 21:27 un técnico muy simpatico (eso si, todo esto con la mayor amabilidad y educación del mundo por parte de cada uno de los técnicos) descubrió el famoso problema de los Inodes, su solución con la mejor intención del mundo, pero ineficaz, fue la siguiente, ampliar de plan ya que yo no tenia contratados los inodes de manera ilimitada en mi plan.
¿Cómo que tengo limite de algo? Pero si mi cuenta es ilimitada. pues al parecer no los dichosos inodes me estaban haciendo pasar un mal trago.
Bueno, soluciona como sea el problema y ya mañana hablo con administración y vemos lo que tengo que hacer, le dije. Adivinar lo que paso, que mi plan de hosting, supuestamente ampliado, seguía igual. NO PODÍA TRABAJAR, pero ellos ya habían escalado otra vez el problema.
Desesperado me pongo en contacto con ellos al día siguiente, pero por razones que todavía desconozco no me podían pasar con ninguna persona responsable, me decían que ya me llamarían. A las 13:00 más o menos me llama el responsable, por fin!!! ya me van a solucionar el problema. Al otro lado del teléfono una persona muy amable, como todos, me intentaba explicar el problema y hacerme convencer que el plan que tenía un límite de inodes y yo erre que erre que no podía ser así, total que decidí cambiar de plan, solo quería trabajar, pero entonces un nuevo problema, -si no realiza el pago no podemos hacerle el cambio. Ahhhhhhhhhhhhh!!! Me encontraba fuera de la oficina, le dije: – Hazme el cambio y luego te realizo el pago. No, las normas de la empresa en lo impiden. El desespero se apoderaba de mí, total que me toco pasar por el aro nuevamente y buscar un lugar con wifi para poder recibir el correo y realizar el pago.
Vino a mi cabeza de lo que todo el mundo se queja de las compañías telefónicas cuando si no eres cliente te dan móviles gratis, en este caso días gratis para probar el servicio, pero para los que ya somos clientes «Ajo y Agua»
Una vez hecho el pago, me llamaron de nuevo muy amablemente a decirme que ya estaba solucionado el problema, 28 días después. Efectivamente, comprobé que ya podía realizar esas acciones que anteriormente no me dejaba. Como no me quería quedar con la duda, le hice una pregunta con mucha intención al encargado de soporte técnico que lo tenía al otro lado del teléfono; – ¿Una página web, como mínimo, cuantos Inodes Tiene? y el me contesta, si esta muy bien hecha y en Html, como mínimo 1. Entonces yo le dije: -me darás la razón ahora que cuando decís en vuestra web que las páginas que se pueden alojar en este plan son ilimitadas no es cierto ya que si como mínimo una web consume un solo inode, entonces como mucho puedo alojar 100.000, no ilimitadas como ponéis en la publicidad de la web y el titubeante me contesta, bueno… a lo mejor el texto no es el mas acertado…
Les dije que por lo menos me debían algún tipo de disculpa o compensación por los daños causados (24 días sin poder trabajar de forma normal y 3 sin poder hacer absolutamente nada) para poder cambiar mi opinion de Host Europe y que la quería por escrito, porque desde mi punto de vista lo que me había pasado era causa de una publicidad engañosa. 6 días después, el 16 de diciembre de 2014 recibo este mail (Adjunto captura de pantalla del correo)
Contestación que como pedéis imaginar, no me deja nada satisfecho ya que lo que quiere decir es que lamentan que yo no entienda y me haya confundido con la publicidad engañosa, desde mi punto de vista, que ellos tienen en su web y que de compensación nada de nada, como dice por ahí, «Hale, a cascarla!»
El motivo de redactar este post es para contar mi experiencia y opinion de Host Europe e intentar que sirva como ayuda a otras personas que están buscando un hosting para alojar sus web. Yo os puedo decir que he trabajado con muchas y si queréis una recomendación de cual es el mejor Hosting con el que he trabajado hasta el momento sin ninguna duda os recomiendo WEBEMPRESA, amables, eficientes, servicio técnico impecable y cuando la cag… lo reconocen.
si queréis saber más sobre los servicios que os brinda webempresa pulsa en el enlace.
Bueno, hasta aquí mi historia, decir que todavía tengo algunas de mis web alojadas en Host Europe, claro, en el otro plan llamado Redcorporativo, que cumple con creces lo que necesito para los proyectos que tengo alojados aquí, si me lo hubieran explicado antes nos hubiesemos ahorrado todo esto, pero como dije antes mi intención no es dañar a nadie, sino hacer una critica constructiva y que cada uno saques sus propias conclusiones e incluso pidáis la mía en los comentarios, estaré encantado de contestarlas.
Os dejo un enlace de una página web de opiniones de redcoruna que encontré con problemas muy parecido que me han pasado y que como cuentan en este sitio nos hachan la culpa al usuario. A demás nos recomiendan tres alternativas en donde se encuentra webempresa, que es la que siempre os recomiendo para proyectos serios.
Me gustaría que todo esto lo tuvieran muy en cuenta la gente de HostEuropa para que cambiaran su modelo de servicios y escucharán más a los clientes que en definitiva son los que tiene la decisión final de seguir con ellos o contratarles por primera vez.
Ya saben lo que dicen; un cliente satisfecho es un cliente para toda la vida y uno sólo insatisfecho la ruina de tu vida.
¿Y tú, tienes alguna opinión de Host Europe o de otro hosting? Hazlo en los comentarios.
¿Te he ayudado a solucionar tu problema?
¿Te gustaría ayudarme a seguir con mi trabajo?
Si pulsas en el anuncio que verás abajo, aunque no te interese,estás aportando con aproximadamente 0,05€ que me pagará Google. A ti no te costará nada realizar ese pequeño clic. Parece poco pero me ayuda mucho a poder seguir escribiendo artículos de buena calidad y a pagar mis cosillas…¡¡¡Muchas Gracias!!!
Un inode creo que es equivalente a 1 solo archivo, si la web tiene 1000 archivos, serán 1000 inodes. Cualquier cms con joomla o wordpress tiene miles de archivos. A mi me ocurrió lo mismo con 1and1 y su antiguo plan unlimited. La trampa está en que el espacio si es ilimitado pero el número de archivos que puedes meter dentro si lo esta, con lo que en la práctica el espacio es limitado. En 1and1 eran 200.000 y pico creo recordar y pude meter dentro unos 15 joomlas antes de saturar el espacio.
Por otro lado soy cliente de redcoruna/hosteurope pero de servidores, y tengo que decir que son unos impresentables y su servicio técnico deja mucho que desear, sus servicios tienen continuas caidas y su soporte más que ayudar entorpece.
El servicio técnico de HOST EUROPA deja mucho que desear, es una patraña, te cansas de llamar y llamar y solo saben decirte que harán pruebas y que escalan la incidencia, llevan dos días ESCALANDO LA INCIDENCIA debe de andar ya por K2 !!
Son unos impresentables en mi humilde opinión
Hola,
Yo he tenido buenas experiencias en incidencias con ellos y algún ticket desesperante en el que me han dicho que me busque la vida… Por el precio y para lo que uso el hosting me parece razonablemente buenbo, que si me dedicara a dar servicios profesionales los descartaría.
Mi pregunta es, ¿no te has animado a denunciar la clara publicidad engañosa? En España acostumbramos a resignarnos con las protestas y deberíamos ser mucho más guerrilleros para que no nos tomen el pelo…
Muchísimas gracias por tu artículo, curradísimo, porque vale de mucho a mucha gente, entre otros a mí.
Un saludo!
Hola Paco,
A lo mejor tienes razón y debería haber denunciado, mi intención como digo en este artículo no es dañar a nadie sino que la empresa tome conciencia de esto y rectifique, pero hasta el día de hoy la publicidad sigue estando exactamente igual que cuando me engañaron. Por lo menos la gente que investigue un poco antes de contratar si llega a este post y le ayuda de algo para mi ya es suficiente.
Estoy pensando que a raíz de toda la gente que me ha enviado sus opiniones y malestar por parte de esta compañía, podríamos abrir un foro de afectados donde demos soluciones y soporte a toda esa gente que se queda como nosotros esperando una solución a un problema. Lo estudiare!
La última que me han hecho es que no puedo eliminar ciertos archivos desde mi Cpanel, mando el ticket, me contestan diciendo que ya lo han hecho e imaginar que ha pasado… los archivos y carpetas siguen estando en su sitio. Todo esto vine a raíz que he tenido problemas a la hora de ingresar a una de mis webs desde la pantalla de acceso de wordpress por algún problema de base de datos, solucione el problema antes que el servicio técnico me respondiera mi incidencia. Lo preocupante es que no se porque me ha pasado esto y espero que no me vuelva a ocurrir.
«Recordar, realizar copias de seguridad siempre que podáis» Porque si Redcoruna (Hostfusión) te tiene que recuperar una, te va a costar como mínimo 25€. Una Política que hasta el día de hoy no entiendo» desde mi punto de vista debería ser un servicio incluido en el precio.
Bueno, vamos a dejarlo aquí que sino me caliento!
Un saludo,
jejeje pues parece que no solo el soporte es malo, tambien se cae mucho el hosting, mi pagina web se encuentra en este momento fuera de servicio y no puedo entrar al cpanel ni tampoco a la propia pagina de hosteurope para ver que pasa. por eso encontre este post buscando opiniones de esta empresa que el primer mes de contratacion se cae el hosting enterito.
ohhhhhhhhhh!!!! es cierto. ahora son las 19:16 de la tarde y todavía sigue caído el hosting. NO TENGO NINGUNA PÁGINA WEB OPERATIVA. Increíble! espero que tengan una buena explicación y que por lo menos nos recompensen por lo sucedido.
Esta situación es incomprensible.
Aparente están sufriendo un ataque D2 que en pocas palabras es un corte de los recursos de la red desde el proveedor al consumidos. Una vez más, Hosteurope demuestra que su nivel de acción-reacción en estos casos es insuficiente para un servicio tan delicado como prestar alojamiento a miles de páginas webs y correos electrónicos que se ven afectados por estos ataques.
Si eres uno de los afectados, te recomiendo que te acojas al plan de garantía de servicio para que seas recompensado. Sólo tienes que llamar y decir que os envíen el mail de esta garantía y posteriormente solicitarla.
Llevo un par de años con ellos por tema de precios. Durante este tiempo siempre ha estado habiendo problemillas, web caida, web infectada y siempre es culpa mia. Nunca ven nada en sus servidores. Curioso ya que todas las webs que tengo alojadas en otros proveedores nunca les pasa nada y en las alojadas aquí en todas.
El último mes ya ha sido el colmo, TODAS las webs infectadas, las que están en wordspress hasta las que son simples web de cortesía y ahora mi sorpresa, culpa mia por no tenerla actualizada.
Si alguna era un html que ponía la dirección y teléfono del cliente.
No solo no admiten sus fallos sino que ni siquiera tienen pensado solucionarlos.
Estoy migrando poco a poca todas las webs porque hay cosas que no deberían estar permitidas ni ser legales. Rozando el timo.
Y no voy a entrar en el tema de los recursos ilimitados porque éso ya es de broma.
Yo también estoy sufriendo últimamente ataques de virus en mis webs y que casualidad que a mi también me dicen lo mismo, siempre culpa mía por no tener controles de seguridad (que los tengo). No sólo no te ayudan a solucionarlo sino que al parecer les importa poco.
Gracias por tu comentario Damian!!!
Hola a todas/os y gracias por el tiempo empleado en aportar vuestra ex’periencia honesta y desinteresada. En mi caso, he sido cliente de Redcoruna durante varios años, con crestas y valles en la atención recibida por su parte, es decir que hubo de todo. No me posiciono en contra de todos sus servicios, pero he sufrido sobre todo problemas de seguridad y caídas de los servicios, aunque esto no es exclusivo de ningún isp (en todos los sitios cuecen habas). No soy revendedor ni tampoco tengo grandes necesidades para mis sitios, pero corroboro alguna de las opiniones que he leído anteriormente, en cuanto a que cualquier problema con el que te encuentres acaba siendo «tu» problema en la mayoría de los casos. Uno de los que más trastornos me costó fue hace unos cuatro años, cuando trabajando como hostmaster de una empresa textil que tenía relaciones comerciales con empresas chinas, indias y búlgaras, comenzó a fallar el correo electrónico; el flujo diario del servicio era considerable y un colapso en el funcionamiento del mismo provocaba pérdidas económicas y funcionales en la empresa, así que os podéis imaginar el estress que me produjo la situación. Se tardó diez días en restablecer completamente la normalidad y todo debido a un sistema de listas negras y criterios restrictivos que los servicios de redcoruna tenían en su infraestructura de seguridad y que predominaba sobre los que nosotros, el cliente, adoptábamos. La solución que nos ofrecían era la de que ¡las empresas extranjeras cambiasen sus proveedores de servicios! A mi casi me linchan en la empresa porque había sido yo quien, por criterios de economía, había elegido a redcoruna. Finalmente y ya casi en el límite de la situación, accedieron a «permitir» adaptar sus filtros para que no fuesen rechazados automáticamente, pero se perdieron cientos de ellos y a mi me costó al año siguiente el puesto de trabajo. No los recomiendo, a no ser que hayan cambiado ciertas políticas, para que cosas como ésta no se repitan. Quienes estén pensando en contratar sus servicios que se lean bien todo y pregunten todas las dudas antes de hacerlo. Un saludo y disculpas por el peñazo.
Hola Jose Antonio,
Gracias por tu aporte, todo el mundo coincide con lo mismo, lo increíble es que me parece mentira que ellos no lo sepan y sigan con la misma política errónea. Espero que cambien algún día.
RECORUNA, AHORA HOSTEUROPE: Son lo PEOR DE LO PEOR, no se lo recomiendo a nadie. Como empresa de hospedaje van fatal, por suerte yo me salí de ese servicio a tiempo, antes del cambio a HostEurope, pero es que tenian los dominios punto es barato y me quedé con los dominios. Craso Error!!!
Son unos impresentableS, atención pésima, no renuevan los dominios cuando deben y renuevan por la cara y sin permiso dominios que no quieres ya renovar. Guardan por defecto toda tarjeta de credito que hayas usado sin preguntar si quieres guardarla, ellos la guardan por si tienes algun servicio pendiente, el que sea y ahi mismo, sin preguntarte, te cobran. LO digo porque justo eso me sucedió y ya los denuncié. Todo en lo que piensan es sacarte el dinero. HUID, HUID SI ESTAIS A TIEMPO!!!!!!! Yo ya estoy trasladando todos mis dominios bien lejos de ahi.
Gracias por tu comentario, a ver si entre todos hacemos entrar en razón a esta gente de redcoruna o hosteurope, el mismo perro con diferente collar.
Yo he tenido varios problemas ya con ellos directa e indirectamente. El servicio técnico por correo es pésimo, se pasan las incidencias unos a otros con la tontería del escalado y al final te dicen todos los mismo. Nunca me han ofrecido ninguna solución, el ambiente de todos sus correos da a entender un claro «búscate la vida». Tienen publicidad engañosa por toda la web. Yo contraté el plan RedComenzo que salía 24€ anual con dos dominios, mi sorpresa fue cuando al año, se renueva sola la cuota y me hacen un cargo en mi cuenta de 35€, tras muchos correos y demás resulta que el precio de 24€ era solo para el primer año y solo te regalan un dominio para el siguiente año, así que de forma automática te cobran el segundo. Además no reembolsan nada, alegan que no se puede.
Ahora mismo tengo mi web bloqueada porque tuve un aumento de tráfico y se colapsó el ancho de banda mensual, intento ampliarlo o ascender a un plan superior y no hacen más que ponerme impedimentos.
He pasado por algo parecido en 1&1 y pusieran la culpa en mi, que yo había entendido mal. pero la publicidad engañosa sigue en la pagina principal de ellos.
Estoy totalmente de acuerdo con este artículo, hemos comenzado a migrar nuestros hosting de estos VPS, son unos servidores muy tóxicos, llenos de virus y su solución a los ticket es siempre la misma: “Escalamos la incidencia”-> “El problema es tuyo”-> “Cierre de tickets”, vergonzoso.
Nuestro caso-> Teníamos un VPS infectado de spam (nos generaba carpetas para phissing) por culpa de su infraestructura interna (la seguridad de hosteuropa es terrible de mala) y no nos dieron solución, es más nos desactivaron 2 Web perjudicándonos seriamente, lo graciosos fue que al migrar a nuevos servidores el problema desapareció.
Otro gran problema que tienen, es que no ofrecen un rendimiento óptimo, tanto en RAM, como en CPU.
Opinión de hosteurope.es -> no contrates nada con ellos, alternativas, en nuestro caso 1&1 Cloud
Siento que también hayas sido perjudicado por el mal servicio de hosteurope.
Gracias por tu opinión y recordar que este post sólo esta hecho para ver si alguno de los directivos o responsables de hosteurope se dan cuenta de sus errores, intentan solucionarlos y mejorar su servicio. ¡ganariamos todos!
Yo llevo mucho tiempo con host europe y me parece que aqui esta opinando mucho trol o mucha competencia porque nunca he tenido problemas y cuando he acudido a ellos lo han solucionado todo sin problemas. El caso que estas contando me suena a un ignorante que no sabe ni siquiera lo que son los inodes y esta jugando a ser una empresa de hosting. Lo dicho, competencia intentando derribar el buen nombre de host europe.
Hola Francisco,
Me alegra saber que nunca has tenido ningún problema, es verdad se a notado mejoría en el servicio desde que esta la gente de hosteurpe pero todavía tienen que solucionar muchos problemas, entre otros, los de ataques masivos que reciben desde IP delos países del Este, pero me imagino que están trabajando en ello. Te lo puedo asegurar porque sigo trabajando con ellos.
Con respecto a lo que dices que hay trolls o competencia en los comentarios, te aseguro que por mi parte no son tales, lo único que busco es que la gente conozca mi caso y que puedan tener una opinión a la hora de decidir. El otro objetivo, como digo en el post, es que los responsables de hosteurope tomen nota del descontento de la gente y lo tomen como una critica constructiva y ganemos todos.
Cuando te refieres a la ignorancia por no saber que es un inode yo la llamaría desconocimiento, más aun cuando en la publicidad no se reflejaba por ningún lado este tema. No es correcto publicitar los productos a medias.
Te envío un saludo y agradezco tu comentario, es bueno también que la gente sepa que no todo son problemas pero creo que existen otro modo para decir las cosas 😉
También soy usuario de Host Europe, heredado del antiguo RedCoruna y he tenido problemas recurrentes con la seguridad (las típicas inyecciones de código de las páginas de Viagras y similares), cosa que no me ha pasado en ningún otro servidor, tengo webs de pequeñas empresas en joomla y wordpress siempre actualizadas.
Estoy migrando lo poco que me queda, pues no repetiré con ellos fijo.
Patético el servicio de Host Europe, solicitas la restauración de una copia de seguridad completa de alguna de tu web y tardan más de tres días en realizarla, tal y como dicen los compañeros, no lo recomiendo para nada.
Me hice cliente en 2015. El 27 de enero de 2017 hicieron un servicio de mantenimiento que hizo que mi web, que es mi medio de vida, quede inaccseible. Diez días después sigue sin resolverse y sin explicaciones. Si llamas al supuesto servicio técnico, descuelga la misma persona que si llamas al comercial. Si pides la rescisión del contrato, también son días sin respuesta. Tiene todo el aspecti de una empresa unipersonal montada por alguien sin escrúpulos ni idea de nada. Es una vergüenza que dejen operar a servicios de hosting así. Huyan!!!
Te dicen que es normal que un formulario tarde un minuto en enviar un email de nombre apellidosy mensaje, dentro del hosting compartido, dentro de los VPS mejor ni hablar de estos trimadores, de igual modo flipante que te digan que uses un SMTP y luego ellos tienen todos los puerto bloqueados para Gmail con lo cual el Firewall bloqeu el outbund de conexiones , son unos impresentables , una tomadura de pelo como se llameen ahora hosteurope antes redcoruna, GENTUZA
Es cierto que el hosting cae cada dos por tres, y por lo que he leído en varios sitios ya, la atención no es tampoco su punto fuerte… Una lástima que no se hagan las cosas bien y sepan tener a sus clientes satisfechos
Yo tuve contratada RedCoruna durante muchos años, para las cuentas de correo y las listas de una asociación de vecinos, y todo iba bien, las pocas veces que tuve que recurrir al servicio técnico fueron amables y eficientes. El cambio a Hosteurope fue a peor, nos volvían locos con los cambios para acceder al correo, pero el CPanel funcionaba más o menos. Hace unos días me llega la noticia de que me han migrado a GoDaddy, y que tengo que cambiar las contraseñas. Un cacao impresionante, entrando y saliendo de Hosteurope y GoDaddy sin ningún acceso claro. GoDaddy me pide que complete el perfil, pero no me deja hacerlo, y me dice que vuelva a logearme en hosteurope. Y dos días después descubro que las listas de correo, con los emails de todos los socios, han desaparecido. Escribo a Hosteurope, y me dicen que eso ya no es asunto suyo, sino de GoDaddy, y que además, GoDaddy no ofrece listas de correo en su CPanel. ¡Fantástico! Ni siquiera se molestaron en avisarme para que pudiera enviar un último mail a los socios pidiéndoles que se dieran de alta en una nueva lista, aunque fuera un google group. ¡En mi vida he visto chapuza mayor!